Die Fliegerei nach Teneriffa ist schon etwas unbequem. Da beneide ich unsere vielen Freunde, die immer wieder nach Mallorca fliegen. Die sind so schnell da! Aber spätestens, wenn wir dann im Mietwagen zu unserem Apartment fahren, weiß ich: Teneriffa lohnt sich!
Zuerst den richtigen Flug buchen. Ich mag die Billigflieger nicht. Wenn man einen Koffer mitnehmen will, am Notausgang sitzen mag und Priority boarding möchte, ist man oft teurer als in der Business Class bei besseren Airlines.
Condor hat zwar eine Business Class, die ist aber auch nicht der Rede wert. Nur der Mittelsitz bleibt frei. Und ganz schön teuer.
Ausserdem möchten wir zu zivilen Zeit fliegen und nicht schon gleich gerädert ankommen.
Da bleibt nicht viel Auswahl.
Diesmal fliegen wir ab FRA mit Air Europa via Madrid nach TFN. Das Schmankerl ist, dass die Air Europa ab Madrid manchmal die 787 einsetzt, den Dreamliner. Da gibt es „lie flat“ Sitze! Kostete pro Kopf 300 €.
Eurowings Discovery hätte 260.- zuzüglich Verpflegung und Sitzplatzwahlkosten gekostet. Business Class Check in und Fast Lane hätte ich durch den Lufthansa Status bei Eurowings.
Zurück wollten wir mit der IberiaExpress in der Business Class. Der Flug lag so günstig für uns. IberiaExpress ist zwar eine fürchterliche Airline, aber mit 240 € (150€ in der Eco) und guten Zeiten war das ein Argument. Ausserdem haben wir noch einen Voucher über 190 €, den wir dann anwenden können.
Das erste Problem ist die Seite von IberiaExpress. Hier kann man nur Direkt-, aber nicht Umsteigeflüge buchen! Man kann also von TFN nach MAD buchen und muss dann eine neue Buchung von MAD nach BER tätigen. Wenn Sie jetzt einen doofen Menschen am Check in haben, der sich weigert, die Koffer durchzuchecken, schaffen Sie es nicht bei einer Stunde Umsteigezeit in Madrid.
Das macht aber gar nichts, rufe ich halt das Call Center an.
Eine Nummer in Spanien 🙁 Ich habe nur Handy, da kostet die Minute 99 cents nach Spanien 🙁
Angerufen. Nach drei Ansagen ein Freizeichen und danach tot. Die Uhr läuft. Nach 20 Minuten lege ich auf und rufe wieder an. Jetzt kommen nach dem einem Freizeichen komische Geräusche, aber nun meldet sich ein gut deutschsprechender Spanier. Ich sage ihm meine Wünsche, aber so geht es nicht bei ihm. Er will keine Flugnummern, sondern Daten. Wortreich schildert er die verschiedenen Möglichkeit. Ich wähle dann meinen Flug, den ich ja bereits ausgewählt hatte.
Der Agent macht mir alle Buchungen für uns drei und da wir Status bei British Airways haben auch eine kostenlose Sitzreservierung in beiden Fliegern. Auch unsere Frequent Flyer Nummern trägt er ein. Obwohl er recht herrisch ist und alle Ansagen nach ihm gehen müssen, bin ich sehr zufrieden.
Er sagt, er schickt mir eine Email mit der Bestätigung. Ich muss dann online Bezahlen und könne mein Guthaben verrechnen. Ich bin von der ungekannten IBERIA Express Kompetenz begeistert.
Ich probiere, mich bei der Iberia Express mit dem Buchungscode einzulochen. Geht nicht. Auch nach drei Versuchen nicht. Hmmh, auf der Reservierung steht „IBERIA“. Also logge ich mich dort ein. Geht. Prima, ich gebe meinen Guthabencode ein. Geht nicht. Ist ja klar. Der nette Spanier hat mich also bei der IBERIA gebucht. Obwohl ich ja IberiaExpress anrief und ihm als erstes über das Guthaben informierte!
Also rufe ich wieder an. Nach dem 3. Versuch habe ich den Spanier wieder am Telefon. Ich schildere ihm mein Problem freundlich. Er ist total sauer und sagt, dann storniere er meine Reservierungen eben wieder und – legt auf! Ich dachte, da sei etwas am Netz gewesen und probiere sechs mal noch die Nummer. Einmal kam ich wohl durch, wurde aber gleich auf Wartemusik gestellt, was es sonst nie gab und dann wurde aufgelegt. Ein anderes Mal sollte ich einen Survey beantworten.
Gut, er wollte also mit seinem Business Class Kunden – 3 Tickets – nicht sprechen! Beleidigt?
Ich war wirklich höflich.
Ich rief dann die englischsprachige Iberia Express Nummer an und probierte mit der Dame, die recht schlecht englisch sprach, die Buchung hinzubekommen, bei Iberia Express. Zuerst wollte sie mich abwimmeln, ich möge online buchen. Ich erklärte ihr das online Problem. Dann sagt sie, sie bekäme es nicht hin. Sie fragt den Vorgesetzten. Der hatte auch keinen Rat. Ich bat darum, den Vorgesetzten sprechen zu dürfen. Der verweigerte das! Sein Tipp: Probieren Sie es nächste Woche!
Insgesamt kostete mich KEINE Buchung bei IBERIA EXPRESS drei Stunden Arbeit und reichlich Telefongeld! Auch mein Guthaben habe ich weiterhin nicht einsetzen können!
Hätte der Spanier nicht meine Buchung storniert, hätte ich die trotzdem genommen. Jetzt aber neu buchen? Danke, nein!
Ich buchte nun bei der TAP in der Economy für 600 € und probiere Komfortsitze zu reservieren, was ein anderes Drama ist 😉